Руководитель клиники может видеть в отчёте десятки обращений и при этом не понимать, сколько из них стали реальными пациентами и какую выручку принесли.

В данном кейсе команда Well Media на протяжении трёх месяцев анализировала маркетинг стоматологической клиники не только по лидам, но и по всей воронке:
обращение → запись → визит → лечение → выручка.

За это время мы последовательно нашли точки роста: сначала — потери между обращением и визитом, затем — разницу в эффективности каналов.

Итак, начинали мы с базовой воронки.

В апреле клиника получила 54 первичных обращения. В запись перешли 33 человека — около 61%. Фактически на приём пришли 22 пациента, то есть около 41% от всех обратившихся. Получается, часть потенциальных пациентов терялась сразу на двух этапах:
54 обращения → 33 записи → 22 визита.

Если анализ заканчивается на количестве обращений, невозможно понять, где именно клиника недополучает результат: в рекламе, на этапе записи или уже после неё. Именно поэтому далее мы начали смотреть не только на количество лидов, но и на то, что происходило с человеком после первого контакта.

Что происходит с выручкой после первого обращения