С 8 октября 2026 года рекламодатели столкнулись с серьёзными ограничениями в работе с сервисами Яндекса. После серии атак на дата-центры часть инфраструктуры компании вышла из строя. По состоянию на 12 октября кабинет Директа остаётся недоступным для большинства пользователей: действующие кампании продолжают показываться, но рекламодатели не могут полноценно управлять ими, корректировать настройки и запускать новую рекламу. Сроки полного восстановления пока неизвестны

Но главная проблема даже не в самом сбое. Если один недоступный рекламный кабинет способен поставить под угрозу поток новых пациентов, значит, система привлечения слишком сильно зависит от одного канала. И эту уязвимость в любом случае стоит устранить.

Насколько ваша клиника зависит от Директа?
В конце статьи — экспресс-диагностика каналов привлечения пациентов.

Если реклама в Яндекс Директе и РСЯ уже запущена, не спешите её отключать.
Важно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.

Шаг 1. Оцените, стоит ли сохранять кампании. Если реклама уже обучена, ранее показывала хорошие результаты, услуги актуальны, а бюджет допустим — лучше не останавливать её без веской причины. Если кампания запущена недавно и ещё проходит обучение, то решение о продолжении показов стоит принимать осторожнее.

Шаг 2. При необходимости обратитесь в поддержку Яндекса. Если рекламу нужно остановить, напишите об этом в поддержку или персональному менеджеру. Отключение может происходить не сразу.

Шаг 3. Не делайте выводов по неполной статистике. Пока доступ к Директу и Метрике ограничен, объективно оценить расходы и эффективность кампаний сложно. Полноценный анализ лучше провести после восстановления сервисов.

Главное сейчас — сохранить работающие источники обращений и параллельно усилить другие каналы привлечения пациентов.

Пока управление Директом ограничено, стоит обратить внимание на другие каналы, которые помогут привлекать пациентов сейчас и обеспечить устойчивый трафик в будущем.

1. Геосервисы: 2ГИС
Пациенты часто ищут клиники поблизости через карты, сравнивают услуги, цены, рейтинги и отзывы. Поэтому важно проверить, насколько хорошо оформлены карточки вашей клиники.

• Что сделать: актуализировать список услуг и цены, добавить информацию о врачах, обновить фотографии, проверить ссылки на онлайн-запись и ответы на отзывы. При наличии платного размещения — использовать доступные рекламные возможности и дополнительные блоки карточки.

✅ Результат: больше шансов превратить пользователей, которые уже выбирают медицинский центр, в реальные записи без запуска новых кампаний в Директе.

2. ПроДокторов
ПроДокторов — один из каналов привлечения пациентов, которые уже ищут конкретного врача или медицинскую услугу и сравнивают варианты записи.

• Что сделать: также актуализировать информацию и онлайн-запись. Дополнительно стоит рассмотреть платное продвижение: спецразмещение врачей и баннерную рекламу.

✅ Результат: повышение видимости клиники и её специалистов среди заинтересованных пациентов, увеличение возможностей для получения записей.

3. Работа с собственной базой пациентов
В CRM клиники часто остаются пациенты, которые не дошли до записи, давно не обращались или интересовались услугами, но так и не записались на приём. Это потенциальный источник повторных обращений без дополнительных рекламных затрат.

• Что сделать: сегментировать базу, связаться с пациентами, не завершившими запись, запустить персонализированные рассылки и напоминания о повторных приёмах с учётом согласий на коммуникацию.

4. SEO и органический поиск
Пациенты ищут медицинские услуги не только через рекламу, но и в обычной поисковой выдаче. SEO помогает клинике получать обращения без оплаты за каждый рекламный переход.

• Что сделать: проверить позиции сайта по ключевым медицинским запросам, актуальность страницы, устранить технические ошибки и проработать направления с высоким поисковым спросом. Дополнительно — проработать структуру сайта, чтобы информация о клинике могла использоваться в ИИ-выдаче.

✅ Результат: постепенный рост органического трафика.

5. Альтернативные рекламные площадки
Пока запуск кампаний в Яндекс Директе ограничен, можно протестировать другие рекламные инструменты: VK Рекламу, посевы в тематических каналах Telegram, рекламу на Авито и в MAX.

• Что сделать: выбрать площадки с учётом специализации клиники, географии и целевой аудитории. Запустить небольшие тестовые кампании, проверить спрос и оценить стоимость привлечения обращений.

✅ Результат: расширение охвата целевой аудитории и получение дополнительных обращений. При этом новые рекламные каналы требуют тестирования.

6. Репутационный маркетинг
Перед записью пациенты часто изучают отзывы о клинике и конкретном враче. Даже при хорошей видимости в поиске негативные отзывы или недостаток информации могут повлиять на их выбор.

• Что сделать: наладить регулярный сбор отзывов, своевременно отвечать на обратную связь.

7. Путь пациента от обращения до записи
Даже эффективные каналы продвижения не принесут ожидаемого результата, если клиника теряет пациентов на этапе записи. Пропущенные звонки, долгие ответы и неудобная онлайн-запись снижают конверсию обращений.

• Что сделать: проверить работу администраторов, скорость обработки заявок, удобство онлайн-записи и наличие системы возврата пациентов, которые обратились, но не записались.